Décrire, manager, améliorer son processus L’approche processus développée dans la norme ISO 9001 induit un rôle et des responsabilités accrus pour les managers « pilotes de processus ». Ils découvriront dans cette formation comment devenir de réels contributeurs du système Qualité et de la performance de leur entreprise. L’approche processus, piloté efficacement dans une logique de maîtrise…
DétailsTechniques et comportements-clés de l’auditeur Qualité Cette formation permet de pratiquer la méthode de l’audit qualité, simple et rigoureuse, ainsi que l’ensemble des attitudes qui font « un bon auditeur » à l’écoute des audités et initiateur d’actions de progrès. Vous êtes ainsi réellement opérationnel à votre retour en entreprise. L’audit qualité est un outil indispensable pour…
DétailsFidéliser grâce à une expérience client enthousiaste Améliorer la qualité perçue, travailler sur l’expérience client est un des nouveaux chantiers du Responsable Qualité. Au-delà de la conformité produit, au-delà de l’approche processus, ce travail oriente le système qualité sur ce que vit, sur ce que perçoit réellement le client au travers de ces interactions avec…
DétailsIdentifier les processus clés de votre entreprise Le management par les processus s’il favorise la transversalité et l’écoute du client interne ou externe, modifie aussi les modes de management et le partage de responsabilités. La cartographie des processus est l’élément indispensable de la démarche Cette journée vous permet démarrer ce challenge en vous donnant les…
DétailsL’amélioration continue par la mise en œuvre d’actions correctives Cette formation propose une méthode simple et rigoureuse de résolution de problèmes. La résolution de problèmes en groupe, en salle ou sur le terrain est une des bases essentielles d’une démarche de progrès, et pourtant beaucoup d’actions sont des échecs. Pour des actions correctives et préventives…
Détails