Ce cours est dispensé sous forme d’atelier intensif de trois jours couvrant les concepts clés des 5 pratiques suivantes incluses dans le domaine de gestion des services Surveiller, Soutenir et Fournir (MSF). Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Le cours couvrira les 5 pratiques suivantes :…
DétailsLa formation présente la fonction FinOps et son rôle dans l’organisation, la mise en place d’un business case et sa revue et les différents aspects financiers à contrôler lors de la conception, du déploiement et de la migration, des coûts opérationnels et de l’optimisation en continue. Elle permet d’identifier les indicateurs de mesure de la…
DétailsComment augmenter la valeur des services informatiques pour les parties prenantes avec ITIL® 4 La qualification ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) est destinée à fournir au candidat une compréhension sur la façon de de concevoir les parcours clients, cibler les marchés et les parties prenantes, favoriser les relations, façonner la demande et définir les offres…
DétailsComment offrir de la valeur avec ITIL® 4 La qualification ITIL®4 Diriger, planifier et améliorer (DPI) est destinée à fournir au candidat les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique « d’apprentissage et d’amélioration », avec une orientation stratégique forte et efficace. De plus, fournir aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier…
DétailsApprendre les bases de l’approche collaborative Ce cours se donne sous forme d’atelier intensif de deux jours couvrant les notions de Culture, Automatisation, Lean, Mesures et Partage soutenant la collaboration entre les équipes de développement (DEV) et d’exploitation (OPS). Cet atelier est destiné aux praticiens ou gestionnaires impliqués dans l’optimisation des flux de travail entre…
DétailsCe cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de surveillance et gestion des événements. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires…
DétailsCe cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de centre de services. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques…
DétailsCe cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des demandes de services. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires…
DétailsCe cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des problèmes. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques…
DétailsCe cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des incidents. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques…
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