Les clefs pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissage

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.

Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités :

  • le conflit interpersonnel ;
  • le conflit dans son équipe.

Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

Le programme de la formation

 

1 – Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.
Mise en situation : Immersion – vos situations, vos réussites, vos échecs.

2 – Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « métamodèle ».
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
  • Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.

3 – Assumer ses responsabilités face aux conflits

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Mise en situation : Plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

4 – Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

  • Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Mise en situation : Mon auto-diagnostic – ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale.

Prérequis

  • Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Les objectifs de la formation

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
  • Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.

Points forts

  • La formation commence par 2 vidéos pour illustrer la posture du manager face au conflit et un auto diagnostic de mes comportements face aux conflits.
  • Après la formation en présentiel, mise en œuvre en situation de travail, pour gérer efficacement les conflits je peux :
    • préparer les entretiens grâce à une « fiche mémo » ;
    • m’imprégner des bonnes pratiques de résolution des conflits grâce à un guide opérationnel ;
    • m’entraîner grâce aux modalités de formation à distance : « Développer ses compétences émotionnelles », « Gérer son stress » ;
    • partager avec mes pairs sur le blog du management Cegos www.blog-management.fr

Durée: 3 Jours

Réference FMF6198
Prix

9 900,00 DH HT

Durée: 3 Jours

Réference FMF6198
Prix

29 700,00 DH HT



S’INSCRIRE EN INTER

Date 27 novembre 2019 à 8:30

Lieu Hôtel Sofitel Tour Blanche Casablanca


Formation animée par :


Leader international de la formation
professionnelle et continue



Copyright Cegos 2017 – Tous droits réservés

Contactez-nous