Organiser efficacement la relance des retards de paiement

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. L’entreprise qui s’organise pour prévenir et traiter à l’amiable ses retards de paiement en minimise l’impact financier et donne à ses clients l’image d’une entreprise bien gérée. Cette formation au recouvrement amiable permet d’optimiser le traitement des impayés.

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Le programme de la formation

 

1/ Diagnostiquer l’encours

  • Causes de retard de paiement.
  • Clés d’une comptabilité client.
  • Mesurer l’incidence des litiges.

2/ Créer ou améliorer sa procédure de relance

  • Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
  • Coopérer avec  les vendeurs.
  • Renforcer la relation client par le traitement des litiges.
  • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.

3/ Les outils de gestion

  • Balance âgée, profil payeur.
  • Fonctions des logiciels crédit.
  • Lettres de relance efficaces.

4/ Le cadre juridique

  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
  • Choix du taux d’escompte.
  • Exploiter les pénalités de retard.
  • Clauses protectrices du contrat.
  • Arguments pour négocier les délais de paiement.
  • Modes de paiements et garanties à l’international.
  • Recouvrer les créances publiques, sur des particuliers.

5/ Mener l’entretien de relance

  • Étapes de la relance : les 4 C.
  • Questionnement, reformulation.
  • Utiliser les bonnes expressions.
  • Réagir au client agressif.

6/ Apprendre à négocier

  • Les 5 étapes de la négociation.
  • Rechercher une solution « gagnant – gagnant ».
  • Répondre non et préserver la relation commerciale.

7/ Construire le tableau de bord

  • Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d’échu, poids des litiges.

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable crédits.
  • Chef comptable.
  • Responsable ADV.
  • Responsable comptabilité clients.
  • Les participants qui souhaitent s’entraîner à la relance téléphonique sont invités à suivre le stage « Relancer les factures pour accélérer les encaissements » (réf. FMF0762).

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Organiser la relance des retards de paiement.
  • Prévoir des clauses contractuelles protectrices.
  • Créer un circuit de gestion active des litiges.
  • Impliquer les commerciaux dans la relance.
  • Repérer les clients de mauvaise foi.
  • Mener un entretien de relance, négocier.
  • Créer le tableau de bord de la fonction.

Points forts

  • Exercices pratiques : mesurer l’incidence des retards de paiement et des litiges sur la trésorerie et le résultat financier, diagnostiquer les causes de retard de paiement, segmenter sa clientèle, bâtir le tableau de bord de la fonction.
  • Jeu de rôle de négociation sur les délais de paiement. Les participants travaillent en équipe sur l’amélioration de leur procédure de recouvrement, dont un modèle est remis sur support informatique.

Durée: 2 Jours

Réference FMF2222
Prix

6 900,00 DH HT

Durée: 2 Jours

Réference FMF2222
Prix

23 800,00 DH HT



S’INSCRIRE EN INTER

Date 17 octobre 2019 à 8:30

Lieu Hôtel Sofitel Tour Blanche Casablanca


Formation animée par :


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