Accélérer ses ventes par téléphone
Que l’on soit en appel sortant ou en appel entrant, cette formation à la vente par téléphone permet de maîtriser les méthodes spécifiques à ce type de vente à travers l’entraînement et la pratique.
Parce que la vente sédentaire est aujourd’hui un véritable relais de croissance à la vente en face-à-face, cette formation est utile que l’on soit commercial sédentaire, téléconseiller ou assistante commerciale.
Le programme de la formation
1 – Adapter sa communication pour vendre au téléphone
- Les outils au téléphone :
- voix, mots, écoute active.
- Diagnostiquer sa posture.
- Structurer sa vente avec CRC.
Mise en situation : – Exercices pratiques : s’adapter au téléphone.
2 – Réussir les premiers instants au téléphone
- Accueillir en appel entrant.
- Accrocher en appel sortant.
- Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
Mise en situation : – Entraînement au questionnement.
3 – Argumenter pour vendre
- Développer une argumentation commerciale persuasive.
- Traiter séparément objections, doute et manque d’information.
- Savoir valoriser son prix.
- Conclure la vente et prendre congé.
Mise en situation : – Entraînement sur cas complet.
4 – Négocier et préserver ses marges
- Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix.
- Résister pour valoriser son offre.
- Obtenir des contreparties.
Mise en situation : – Entraînement à la négociation finale et mise en compétition.
À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
- Commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone, en appel entrant ou sortant.
Prérequis
- Aucun.
Les objectifs de la formation
- Maîtriser la communication par téléphone.
- Convaincre et conclure au téléphone.
- Résister aux demandes de négociation.
- Obtenir des contreparties utiles.
Points forts
- Mise en action dès les 1ères minutes.
- Chaque étape est mise en pratique sous forme de simulation.
- Formation opérationnelle : chacun bâtit son scénario de vente et de négociation.
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