Accélérer ses ventes par téléphone

Vendre et négocier par téléphone est aujourd’hui une nécessité et un véritable relais de croissance à la vente en face à face. Que l’on soit commercial, téléconseiller ou assistante commerciale, cette formation à la vente par téléphone pour vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, orientée résultats, permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la vente par téléphone et de les appliquer lors de simulations d’entretiens enregistrées et analysées en groupes, en appel entrant comme en appel sortant.

Le programme de la formation

1/ Adapter sa communication pour vendre au téléphone

  • Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone :
    • voix, mots, écoute active.
  • Diagnostiquer son attitude au téléphone.
  • Identifier ses points forts.
  • Structurer sa vente : la méthode CRC.
MISE EN SITUATION :Exercices pratiques : s’adapter au téléphone

2/ Réussir les 1ers instants au téléphone

  • Réussir les premiers instants en appel entrant.
  • Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
  • Créer l’ouverture.
  • Questionner en respectant le temps du client : la méthode SPID.
  • Obtenir les attentes et les motivations du client.
MISE EN SITUATION :Mise en situation : mon accrocheEntraînement au questionnement

3/ Argumenter pour vendre

  • Renforcer l’envie de changer.
  • Développer une argumentation commerciale persuasive.
  • Traiter différemment les objections doute et manque d’information.
  • Présenter son prix avantageusement.
  • Conclure au téléphone.
  • Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
MISE EN SITUATION : Entraînement sur cas complet de vente au téléphone

4/ Négocier et préserver ses marges

  • Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
  • Résister pour donner de la valeur à son offre.
  • Obtenir une contrepartie en échange de tout effort.
  • Finaliser l’engagement du client.
MISE EN SITUATION : Entraînement à la négociation finale du prix avec mise en compétition

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant.
  • Vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, chargé de clientèle.

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.
  • Convaincre et conclure au téléphone.
  • Résister aux demandes de négociation.
  • Obtenir des contreparties utiles.

Points forts

  • Dès les 1ères minutes de la formation, les participants expérimentent la vente au téléphone et utilisent leur vécu pour repérer les bonnes pratiques.
  • Chaque étape est mise en pratique immédiatement sous forme de simulations enregistrées. Avec le Jeu KESTIO®, les participants s’entraînent en direct à améliorer la qualité de leur écoute.
  • Formation opérationnelle : chacun bâtit son scénario de vente et ses plans de négociation commerciale.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog commercial.

Durée: 2 Jours

Réference FMF0093
Prix

6 900,00 DH HT

Durée: 2 Jours

Réference FMF0093
Prix

29 750,00 DH HT



S’INSCRIRE EN INTER

Date 18 février 2019 à 8:30

Lieu Hôtel Sofitel Tour Blanche Casablanca


Formation animée par :


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