Formation Technologies de l'information : Audit et gestion de qualité
Cette formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour conduire des audits qualité internes ou externes, mettre en œuvre un système de management de la qualité (SMQ) conforme aux normes ISO, et piloter des démarches d’amélioration continue.
Le programme de la formation
Fondamentaux de la qualité
⦁ Chapitre 1 : Historique et concepts clés
Qualité, conformité, performance
Approche processus
⦁ Chapitre 2 : Normes et référentiels
ISO 9001, ISO 19011, EFQM
⦁ Atelier : Cartographie des processus d’une organisation
Système de management de la qualité (SMQ)
⦁ Chapitre 1 : Structure d’un SMQ
Politique qualité, objectifs, indicateurs
⦁ Chapitre 2 : Documentation et traçabilité
Manuel qualité, procédures, enregistrements
⦁ Chapitre 3 : Rôles et responsabilités
Acteurs du SMQ, implication de la direction
⦁ Atelier : Élaboration d’un plan qualité pour un service
Audit qualité
⦁ Chapitre 1 : Types d’audits
Interne, externe, fournisseur
⦁ Chapitre 2 : Méthodologie d’audit (ISO 19011)
Planification, réalisation, rapport
⦁ Chapitre 3 : Techniques d’entretien et d’observation
⦁ Atelier : Simulation d’un audit interne avec grille d’évaluation
Non-conformités et actions correctives
⦁ Chapitre 1 : Identification et classification des écarts
⦁ Chapitre 2 : Analyse des causes (méthodes : Ishikawa, 5 pourquoi)
⦁ Chapitre 3 : Suivi des actions correctives et préventives (CAPA)
⦁ Atelier : Étude de cas : traitement d’une non-conformité critique
Amélioration continue et pilotage qualité
⦁ Chapitre 1 : Outils qualité
PDCA, QQOQCP, Pareto, AMDEC
⦁ Chapitre 2 : Indicateurs et tableaux de bord
⦁ Chapitre 3 : Culture qualité et implication des équipes
⦁ Atelier : Mise en place d’un plan d’amélioration continue
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Toute personne impliquée dans la mise en œuvre ou l’audit d’un système de management de la qualité.
Prérequis
Connaissances de base en organisation d’entreprise. Notions en gestion de projet ou en management.
Les objectifs de la formation
À la fin de cette formation, les participants sauront structurer une politique qualité, analyser les écarts et proposer des actions correctives efficaces.
Les points forts de la formation
• Comprendre les principes et enjeux de la gestion de la qualité.
• Maîtriser les normes ISO (ISO 9001, ISO 19011) et leur application.
• Savoir planifier, réaliser et suivre un audit qualité.
• Identifier les non-conformités et proposer des actions correctives.
• Piloter une démarche d’amélioration continue dans une organisation.