Formation Ventes, relation client et marketing : Ventes : s’adapter à son client pour multiplier les opportunités
Comment décoder et s’ajuster aux différentes personnalités de vos interlocuteurs
Dans un environnement commercial souvent très compétitif, la capacité d’endosser divers styles de vente et de mieux comprendre les motivations de vos interlocuteurs peut faire la différence quand vient le temps de « closer ». Cette formation « Ventes : s'adapter à son client pour multiplier les opportunités » vous permet de développer une approche stratégique et personnalisée, propice à la création de relations commerciales solides et durables. Voyez comment connecter plus efficacement avec vos clients, en gérant à la fois vos forces et vos pièges personnels.
Grâce à des techniques avancées, vous aurez les outils pour décoder les motivations psychologiques qui poussent à l’achat, ce qui vous aidera à anticiper les attentes de vos interlocuteurs et à améliorer la qualité de vos échanges. Enfin, vous verrez comment gérer les situations délicates et les clients difficiles, tout en renforçant la relation grâce à une approche commerciale centrée sur la personnalisation et la fidélisation.
Cette formation en ventes vous donnera les clés pour faire de chaque interaction une opportunité et de chaque relation client un levier de croissance.
Le programme de la formation
1 – Introduction
Définition des objectifs.
Échanges sur les défis rencontrés dans la relation avec les clients.
2 – Les Perceptions
Comment établir dès les premiers échanges avec un client une relation gagnant-gagnant.
Identifier la perception préférentielle du client pour ajuster sa communication et enrichir son approche comportementale.
3 – Les 6 types de personnalité
Découvrir les 6 types de personnalité et leurs comportements observables et prédictibles dans la vente.
Prendre conscience des obstacles et atouts liés aux différences de personnalité.
4 – La structure de personnalité
Présentation du modèle Process Communication Model : la structure de personnalité, l’individualité de chacun, la notion de Base et de Phase, l’ascenseur : outil indispensable pour la relation et la motivation dans la vente.
5 – La découverte de son fonctionnement et de son style de vente
Diagnostic de son profil de personnalité. Chaque participant découvre son immeuble de personnalité avec ses zones de confort, ses zones de vigilances et sa flexibilité d’adaptation. Discussion.
Aucune information concernant le participant ne sera divulguée ni conservée par le formateur.
Remise à chaque participant de son livret personnalisé Profil Process Communication Model Sales.
6 – La communication interpersonnelle
Comment utiliser une approche adaptée à chaque situation ?
7 – La motivation, la phase et la gestion des comportements sous stress
La satisfaction positive des besoins psychologiques et leurs répercussions dans la relation commerciale. Se ressourcer, gérer son stress et motiver ses interlocuteurs. Plan d’action individuel.
Satisfaire les besoins psychologiques de ses clients pour gagner leur confiance.
Les Stratégies de vente pour gérer les comportements sous stress et mises en application.
8 – L’adaptation au profil de son client
La communication au cœur de toutes les interactions client.
Adapter son style de vente à la personnalité de ses interlocuteurs.
9 – Conclusion
Quand et comment mettre en application ?
Plan d’action individuel.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Toute personne ayant des relations avec des clients ou Département des ventes et du service à la clientèle
Prérequis
Avant la formation, chaque participant doit avoir répondu à un questionnaire de 45 questions dont le traitement confidentiel permet d’établir « l’inventaire de personnalité ». Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.
Les objectifs de la formation
Faire de chaque interaction une opportunité et de chaque relation client un levier de croissance.
Les points forts de la formation
Établir et évaluer son profil de vente PCM (Process Communication Model).
Améliorer sa flexibilité comportementale dans la vente.
Optimiser les apprentissages passés en vente.
Mieux gérer ses comportements face à des situations conflictuelles.
Mieux gérer n’importe quel type de clients.
Booster son efficacité commerciale.