Formation Ventes, relation client et marketing : Ventes croisées : acquérir et fidéliser avec la méthode 5E5S
Comment accroitre des ventes croisées et augmenter la fidélisation de vos clients !
Dans un contexte de vente évolutif où la vente à distance devient incontournable, cette formation aux techniques 5E5S® (5 appels entrants et 5 appels sortants), est conçue pour les responsables d'équipe de vente interne cherchant à optimiser l’expérience client.
Lors de la formation « Ventes croisées : acquérir et fidéliser avec la méthode 5E5S » , vous développerez des habiletés et des attitudes clés pour exceller en vente à distance, franchir un nouveau cap de performance et améliorer vos performances. Vous disposerez des outils pour acquérir de nouveaux clients, dynamiser vos ventes auprès de votre clientèle actuelle et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
Le programme de la formation
Étape 1 : préparation de l’aventure !
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En groupe : Kick-Off et présentation du parcour
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Exercice asynchrone : présentation, votre réalité, vos attentes !
Étape 2 : maitriser ses appels sortants avec la technique des 5S !
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E-Learning : Séduire d’emblée, Sonder les besoins, Soumettre sa proposition, Surmonter les objections, Sceller l’accord
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En groupe : les éléments clés pour réussir ses appels sortants. Apport de connaissance et mise en situation lors d’une vente à distance
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Exercice asynchrone : tester votre nouvelle approche
Étape 3 : être agile lors d’un appel entrant avec les techniques des 5E !
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E-Learning : Enclencher le dialogue, Étudier le besoin réel, Élargir la proposition, Étayer la décision, Engager sur la suite à donner
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En groupe : construction d’une approche afin d’établir un réel échange pour bien comprendre la réalité et les enjeux de vos interlocuteurs. Apport de connaissance et mise en situation.
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Exercice asynchrone : établir sa grille d’analyse client et les questions clés pour y arriver
Étape 4 : maitriser les concepts 5E5S
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En groupe : rappel des concepts à partir d’un quizz. Échanges d’expériences avec les participants. Mise en situation sur des cas concrets.
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Simulation individuelle : 30min de simulation face à un interlocuteur et 30min de rétroaction par votre formateur.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Les personnes clés qui sont en contact à distance avec les clients et qui doivent renforcer la relation client, développer de nouveaux clients et/ou d’identifier de nouvelles opportunités de vendre vos produits et services.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
Transformer chaque appel entrant ou sortant en un moment de renforcement de votre relation client et en détection de nouvelles opportunités.
Les points forts de la formation
Expérience d'apprentissage à distance comme dans la vraie vie des ventes internes
Identifier rapidement le bon langage adapté aux profils d’acheteur (SONCAS) de vos interlocuteurs
Explorer les besoins, les enjeux et l’environnement de vos interlocuteurs afin d’identifier les nouvelles opportunités up-sell et cross-sell
Structurer son argumentation
Traiter les objections les plus courantes et complexes avec agilité
Conclure naturellement.