Formation Ventes, relation client et marketing : Relation client : appliquer des techniques de ventes additionnelles et fidéliser les clients
Augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle.
La vente à pression n’est jamais souhaitable. Il est beaucoup plus adapté de développer des approches stratégiques qui correspondent vraiment aux préoccupations des personnes avec qui vous faites affaire. Positionnez-vous donc en tant que conseiller capable de comprendre et anticiper les besoins de vos clients. Cet atelier interactif de formation vous aidera à fidéliser votre clientèle et à faire rayonner davantage votre entreprise.
Le programme de la formation
- Définition : ventes croisées, ventes à valeur ajoutée et ventes alternatives
- Vente suggestive vs vente à pression
- Le point de vue du client : les 7 éléments essentiels d’une vente personnalisée
- Autoévaluation : preneur de commandes vs conseiller vendeur
- Le bon moment, le bon produit/service et le bon vocabulaire (les mots et expressions qui vendent)
- Phrases clés pour faire la transition vers l’analyse de besoins
- Questions stratégiques percutantes pour découvrir les besoins du client
- Proposer des produits/services personnalisés en faisant ressortir les avantages et bénéfices pour le client
- Sept techniques pour fermer la vente
- Traitement des objections les plus communes en 3 étapes
- Stratégies pour effectuer les suivis
- Étude de cas
- Élaboration d’un plan d’action individuel
- Outil d’aide-mémoire incluant les concepts clés.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et vente.
Prérequis
Aucun.
Les objectifs de la formation
Être en mesure d’apprendre et de mettre en application les techniques les plus reconnues de la vente suggestive afin d’augmenter ses ventes et de fidéliser sa clientèle.