Formation Ventes, relation client et marketing : Développez l’orientation client de votre équipe – Formation en ligne
Cette formation en vente et service client vise à aider votre équipe à comprendre les attentes des clients pour y répondre efficacement. Pour y parvenir avec succès vous verrez ce que signifie être « orienté client » et aussi l’importance des savoir-faire et des savoir-être de l’équipe dans la conclusion et la fidélisation.
Le programme de la formation
Niveau 1 : Qu'est-ce qu'un service-client de qualité ?
Niveau 2 : Comprendre les attentes des clients
- Acquérir une meilleure connaissance client
- Le client omnicanal
Niveau 3 : Produire un service en phase avec les attentes des clients
- Gérer les attentes du client
- Brainstorming
- Épater les clients
Niveau 4 : Mobiliser l'équipe autour d'une démarche "orientation client"
- Organiser son management
- Encouragez les comportements de leader
- Former votre équipe
Niveau 5 : Gérer l'insatisfaction des clients
- Gérer l’insatisfaction des clients
- Écouter avant de répondre
- Partagez sur la diffusion des bonnes pratiques
Pour aller plus loin
- Traiter ses collaborateurs comme ses clients
- Développer ses collaborateurs par le tutorat
- Le relationnel est la clé de la fidélisation client
- Créer des moments magiques pour vos clients
- Exploiter les atouts de l'équipe
- Connaître la valeur de ses clients
- Comprendre vos clients digitaux
- Structurer votre distribution omnicanale
- Optimiser le parcours client
- Le défi du passage de la vente de produits à celle de solutions
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Gestionnaires.
Prérequis
Aucun.
Les objectifs de la formation
Pour détenir un avantage concurrentiel sur le marché, une entreprise peut jouer sur les prix proposés, sur l’innovation ou sur l’image. Cela dit, un des moyens les plus efficaces pour se différencier, c’est de proposer un service de qualité, qui réponde aux attentes des clients et qui par ailleurs va contribuer efficacement à l’image de l’entreprise auprès du public. Être orienté client, est une stratégie sur le long terme, qui doit impliquer toute l’entreprise, de la haute direction jusqu’aux employés.