Formation Ventes, relation client et marketing : Devenez un champion de l’expérience client – formation en ligne
La vente ne s’arrête pas à la signature du contrat ou à l’achat du bien/service. Avant il faut savoir accueillir les clients et les inspirer, après il faut les rassurer et être capable de leur répondre en cas d’insatisfaction. Cette formation sur la vente et la relation client vous permet d’avoir une approche globale pour toujours laisser une bonne impression.
Le programme de la formation
À quelle fréquence épater le client ?
- Épater vos clients
- Évaluer votre capacité à épater les clients
- Les différents types de moments
- Avez-vous déjà...?
- Créer des moments magiques pour vos clients
- Diagnostiquer les ""moments-clés"" en matière de service client
Quelle est la meilleure façon d'accueillir un client ?
- Donner une bonne première impression aux clients
Comment les clients doivent-ils être traités ?
- Adapter votre approche aux différents types de clients
- Adapter votre style de service à une clientèle variée
Comment inspirer le client ?
- Améliorer le service client grâce aux ventes additionnelles
- Poser les bonnes ""questions en plus""
Avez-vous déjà créé la surprise auprès d'un client ?
- Promettre moins pour offrir plus
- Créer la surprise chez le client
Être responsable, c'est...
- Assumer vos responsabilités en matière de service client
- Identifier les moments où faire preuve de responsabilité
Que faites-vous pour être un leader?
- Un pour dire oui, deux pour dire non
- Faire preuve de créativité pour proposer une solution
Face à un client en colère...
- Passer maître dans l’art de reconquérir un client
- Identifier vos outils de reconquête
- Retourner la situation face à un client en colère
- Rester calme avec les clients difficiles
Comment laisser une impression mémorable?
- Laisser une impression mémorable au client
- Assurer un suivi après-vente de qualité
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Toute personne en contact avec la clientèle.
Prérequis
Aucun.
Les objectifs de la formation
Offrir une « bonne » expérience client ne suffit plus. Dans un marché saturé et concurrentiel, l'expérience client est un véritable levier de fidélisation émotionnelle. Une expérience client hors norme est la véritable clé du succès, quel que soit ce que vous vendez. Il existe beaucoup de façons pour vous et votre organisation de produire une excellente expérience client et faire la différence face à la concurrence. Injecter de la magie à chaque interaction avec vos clients n’est pas difficile une fois que vous avez compris comment faire.