Formation Savoirs essentiels : Exceller dans son rôle de service-conseil
Jouer un rôle de conseiller interne (ou de consultant) dans une organisation c’est tout mettre en œuvre pour favoriser l’atteinte des objectifs que le client s’est fixé. Cela implique plusieurs éléments indispensables pour conseiller et accompagner sans décider à sa place. Des éléments qui oscillent entre capacité à cerner des situations complexes et compréhension fine des individus et des groupes. Pour jouer ce rôle stratégique d’aide à la décision, avec crédibilité, il est essentiel de développer les savoir-faire et savoir-être qui vous permettront de prodiguer des conseils alignés avec les besoins et la vision d’affaire de votre client.
Le programme de la formation
Mieux comprendre les fondements du service-conseil et ses différentes formes
- Le rôle service-conseil : défis et avantages d’aujourd’hui
- Une mission pas comme les autres (portée et enjeux)
- Les convictions d'un consultant
- La place du leadership dans le rôle du service-conseil
- Les conditions essentielles à l’exercice de l’influence
Déployer les meilleures attitudes et habiletés dans votre rôle de consultant – service conseil
- La portée de votre crédibilité (réussir sans autorité hiérarchique)
- Les 4 leviers du service-conseil
- Les compétences et qualités du consultant qui exerce son leadership
- Influence - Manipulation ou candeur radicale?
Augmenter votre confiance à responsabiliser et rendre le client autonome
- Les attentes du client et votre réponse à celles-ci
- Le rôle-conseil en 6 étapes
- Communication et accompagnement
- Les mots et la posture d’une relation de collaboration et de partenariat
- L’importance de célébrer les avancées
- Comment éviter les pièges possibles.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
À toute personne qui exerce un rôle de conseiller-consultant et qui désire parfaire ses habiletés à conseiller, guider et accompagner les clients internes et jouer le rôle stratégique qui leur est assigné dans l’organisation.
Les objectifs de la formation
À la fin de la formation le participant sera en mesure d'utiliser une approche structurée d'intervention dans un rôle de service conseil.