Le programme de la formation

Prendre du recul pour évaluer la situation lors d’un conflit Prendre du recul pour évaluer la situation, c’est prendre les devants sur le conflit. Les participant·es verront d’emblée la nécessité d’analyser la situation avec une certaine distance, pour mieux cerner les enjeux et décider, par la suite, quelles actions poser pour aborder la situation de façon constructive. Principaux points abordés : - Les clés d’analyse d’un conflit - Les types de conflits - Les stades de développement du conflit - Les critères pour décider d’aborder ou non le conflit   Se préparer à aborder le conflit Aborder un conflit ne s’improvise pas. Les participant·es mèneront une réflexion pour choisir les bons mots, le bon moment et la bonne approche. Plus vous serez préparé, plus vous mettez les chances de votre côté pour transformer le conflit en une expérience constructive. Principaux points abordés - Le triangle dramatique de Karpman - Le modèle Thomas-Kilmann d’évaluation du comportement en situation de conflit. Le test est inclus dans la formation. - La communication non violente (CNV)   Aborder le conflit Dans cette unité d’apprentissage, vous aurez l’occasion de vous pratiquer à aborder le conflit selon les principes de communication non violente et d’appliquer les valeurs essentielles : l’authenticité, la bienveillance et la responsabilité partagée. Principaux points abordés - Les écueils à éviter en CNV - Nommer les faits, sans jugement - Nommer ses émotions, sans jugement voilé - Nommer ses besoins réels - Faire une demande claire et invitante   Explorer nos perceptions La clé ici, c’est de se comprendre mutuellement. Cela requiert énormément d’ouverture d’esprit et de persévérance. Votre interlocuteur ou votre interlocutrice sera fort probablement sur la défensive. À cette étape, vous apprendrez à jouer un rôle très important : celui de recadrer la discussion sur l’objectif principal, qui est de se comprendre mutuellement. Principaux points abordés - Pourquoi certaines discussions tournent mal? - Quelle démarche pour tenir une conversation difficile, selon Sheila Heen, Bruce Patton et Douglas Stone. - Que faire des culs-de-sac émotionnels : la colère, les pleurs, l’indifférence, la défensive et le coupeur de parole.   Résoudre le conflit Une fois que chaque partie a pu exprimer sa perception des choses, qu’elle a l’impression d’avoir été entendue et reconnue dans ses sentiments et ses besoins, il est alors possible de passer à l’étape de résolution de conflit. À cette étape, les participant·es proposeront une démarche de résolution de conflits. Principaux points abordés - Les qualités nécessaires pour résoudre un conflit - Les étapes de résolution de conflit   Synthèse et plan d’action Après avoir fait une synthèse de vos apprentissages, vous élaborerez  un plan d’action qui permettra d’intégrer vos nouvelles connaissances dans votre quotidien, de vous fixer des objectifs clairs, afin de maximiser les bénéfices de la formation sur le long terme.