Formation Gestion de projets, transformation et opérations : Design Thinking : implanter les pratiques pour être orienté client
Adoptez l’état d’esprit, la méthodologie et les outils propices à l’innovation
Placez les besoins de l’humain au premier plan de vos projets de développements, en adoptant un ensemble de pratiques, outils et principes qui répondent aux questions : pour qui et pourquoi ? </br>Avec le Design Thinking vous favorisez une approche orientée « comment améliorer la vie de mes utilisateurs » plutôt que « comment vendre plus à mes clients ». Ainsi, vous permettez à votre organisation de se démarquer sur le marché, plus vite et mieux, en conciliant les trois volets de l’innovation : désirabilité, viabilité et faisabilité.
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</br>Le Design Thinking est une démarche résolument tournée vers l’action, la mise en œuvre opérationnelle et le test d’idées pour identifier les pistes d’ajout de valeur pour les usagers.
Le programme de la formation
Avec cette formation vous favorisez l’approche transversale et participative, déclencheur de l’intelligence collective. Vous pourrez ainsi favoriser l’émergence de solutions innovantes et originales, que soit pour l’interne ou l’externe. Vous saurez quels sont les outils, les processus et, surtout, l’état d’esprit propices à la création de valeur pour l’utilisateur final. Vous aurez les cartes en main pour privilégier une approche empathique qui va bien au-delà de la réponse à un cahier des charges. L’occasion d’essayer de modéliser l’inattendu et de faire des découvertes fructueuses. Séance #1 – Qu’est-ce que le Design Thinking- la promesse d’impact du Design Thinking
- l’état d’esprit propice à la clarification d’un problème complexe pour cerner les besoins non comblés des clients ou des utilisateurs.
- Les outils incontournables de la phase clarification
- l’état d’esprit propice à la phase d’idéation pour imaginer des solutions créatives parfaitement alignées aux besoins des clients
- des outils incontournables de la phase d’idéation
- l’état d’esprit propice à la phase de prototypage et d’expérimentation pour concrétiser et tester les solutions avec les parties prenantes et les clients/utilisateurs
- les fondements scientifiques reliés au prototypage
- les activités pour prototyper et tester ses hypothèses
Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulser l’expérience client
Le Design Thinking pour imaginer vos parcours clients de demain Lire l'article Le Design Thinking, une tendance éphémère ou une vraie méthode d’innovation? Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
directeur, gestionnaire d’équipe, PO, gestionnaire de projet, chargé de projet TI, analyste fonctionnel, architecte de solution, conseiller en amélioration continue, conseiller en développement organisationnel, conseiller en transformation organisationnel, conseiller en expérience client
Prérequis
Aucun.
Les objectifs de la formation
Au cours de cet atelier, le participant sera en mesure de s’initier à l’approche du Design Thinking.