Formation Ventes, relation client et marketing : Relation client : (la) certification BRMP
Cette formation prépare à la certification BRMP®, en offrant une compréhension approfondie des fondamentaux de la gestion de la relation d’affaires entre un fournisseur (interne ou externe) et ses clients.
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Elle couvre les notions clés liées aux rôles, compétences et responsabilités du gestionnaire de relation d’affaires, en mettant l’accent sur la création de partenariats stratégiques durables et alignés sur les objectifs de l’organisation. Vous y explorerez des concepts essentiels tels que la formulation stratégique, la gestion de portefeuille, la création de valeur, la gouvernance du fournisseur, ainsi que la gestion de la transition business.
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Des modules sont également consacrés à la communication efficace dans le cadre de la relation client et à la préparation ciblée à l’examen de certification BRMP®.
Le programme de la formation
- Termes et faits clés relatifs au rôle et aux aptitudes de gestion dans la relation d’affaires
- Concepts clés relatifs au contexte de gestion de la relation d’affaires
- Termes et faits relatifs aux concepts clés de partenariats stratégiques
- Concepts clés, approches et techniques relatifs aux partenariats stratégiques
- Termes et faits clés relatifs aux concepts de fomulation stratégique, planification d'aptitudes d’affaires et gestion de la valeur
- Concepts clés et techniques relatifs à la fomulation stratégique, la planification d'aptitudes d’affaires et la gestion de la valeur
- Termes et faits relatifs aux concepts clés de gestion de portefeuille
- Faits, termes, concepts et techniques relatifs à la gestion de portefeuille et la gouvernance du fournisseur
- Faits et termes relatifs aux concepts clés de gestion de la transition business
- Concepts clés et techniques de gestion de la transition business
- Faits et termes relatifs aux concepts de domaine de fournisseur
- Faits et termes relatifs aux concepts de communication performante
- Préparation à l’examen
- Examen de certification.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Ce cours s'adresse au personnel d'une organisation fournisseur et jouant un rôle de responsable de la relation avec les unités d'affaires et les clients.
Prérequis
Aucun.
Les objectifs de la formation
Être en mesure de saisir tous les aspects clés dans l'établissement et le maintien de la relation entre le fournisseur de service (ou produit) et ses clients internes ou externes à l'organisation.