Formation Technologies de l'information : Spécialiste ITIL® 4 : Créer, fournir et soutenir (CDS)
Comment offrir de la valeur avec ITIL® 4
La qualification ITIL®4 Créer, Fournir et Soutenir (CDS) est destinée à fournir au candidat une compréhension de la manière d'intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques, des pratiques et méthodes et outils pertinents.
<br/>Le cours et l'examen ITIL®4 CDS aideront les candidats à créer, fournir et soutenir des services, tels que décrits dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée au monde.
<br/>La qualification ITIL®4 CDS est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL 4 Managing Professional.
Le programme de la formation
Jour 1:- Révision des principes de la Fondation ITIL®4:
- Comment planifier et construire une chaîne de valeur de service
- Concepts et défis à travers le système de valeur de service
- Approche « shift-left »
- Planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service
- Utilisation et valeur de l'information et de la technologie dans l'ensemble du système de valeur de service
- Utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire évoluer de nouveaux services
- Les pratiques ITIL® contribuent à la création, à la livraison et au support
- Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour un nouveau service
- Conception de services
- Développement et gestion de logiciels
- Gestion des déploiements
- Gestion des versions
- Validation et test du service
- Habilitation des changements - Utiliser la chaîne de valeur pour fournir un soutien aux utilisateurs
- Comment créer, fournir et soutenir des services
- Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour l'assistance aux utilisateurs
- Centre de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des connaissances
- Gestion des niveaux de service
- Surveillance et gestion des événements - Coordonner, prioriser et structurer le travail pour créer, fournir et soutenir des services
- Préparation aux examens
- Examen (le cas échéant)
- Conclusion.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Personnel impliqué dans la prestation et la gestion des services informatiques.
Prérequis
Certification FONDATION ITIL®4 et avoir un an d'expérience informatique.
Les objectifs de la formation
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’appliquer les principes et pratiques ITIL qui contribuent à la création, la livraison et le support à travers le SVS et les flux de valeur.