Formation Technologies de l'information : Spécialiste ITIL® 4 – Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV)
Comment augmenter la valeur des services informatiques pour les parties prenantes avec ITIL® 4
La qualification ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) est destinée à fournir au candidat une compréhension sur la façon de de concevoir les parcours clients, cibler les marchés et les parties prenantes, favoriser les relations, façonner la demande et définir les offres de services, aligner les attentes et convenir des services, intégrer et déconnecter les clients et les utilisateurs, assurer une co-création de valeur continue et réaliser et valider la valeur du service
Le cours et l'examen ITIL®4 DSV aideront les candidats à s'engager et à interagir avec succès dans la création de services et de relations de valeur avec toutes les parties prenantes, comme décrit dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée dans le monde.
La qualification ITIL®4 DSV est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL®4 Managing Professional.
Le programme de la formation
Jour 1:- Révision des principes de la Fondation ITIL®4
- Relation avec les parties prenantes, marchés et clients
Jour 2:
- Les pratiques ITIL® contribuent au développement de la valeur pour les parties prenantes
- Demande, offre et accords
Jour 3:
- Transitions des clients, on/off-board
- Gestion de la valeur du service
- Préparation aux examens
- Examen (le cas échéant)
- Conclusion.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Personnel impliqué dans le développement des relations et de l'interaction entre le prestataire de services et ses clients, partenaires et fournisseurs
Prérequis
Certification FONDATION ITIL®4 et avoir un an d'expérience informatique
Les objectifs de la formation
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’appliquer les principes ITIL qui permettent de développer l'engagement et l'interaction entre un fournisseur de services et ses interlocuteurs.