Formation Ventes, relation client et marketing : Ventes : transformer chaque échange en opportunité
Transformez votre service client en levier de croissance
Imaginez une équipe qui ne se contente plus de répondre aux demandes des clients (internes ou externes), mais qui anticipe leurs besoins, profitant de chaque échange pour renforcer la relation. C’est exactement ce que permet la formation « Ventes : transformer chaque échange en opportunité ». Au cœur de cette démarche, l’écoute active, la gestion des situations délicates et l'art de dire non sans compromettre la relation.
Les participants verront comment se positionner en tant que partenaire de confiance plutôt que comme simple interlocuteur. Chaque interaction vise à devenir un levier de fidélisation et de croissance pour l’organisation. Être « orienté client » ne sera plus une théorie, mais bien une réalité vécue au quotidien, portée par des équipes qui comprennent les enjeux et savent transformer les défis en opportunités.
Le programme de la formation
Semaine 1 : Lancement Dynamique
Kick-off :
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Présentation du programme et du parcours
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Exemple d’e-learning pour donner envie
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Présentation de la consultante et tour de table des participants
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Session de Questions/Réponses
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Recueil des attentes
Semaine 2 : Apprentissages en Action
Modules e-learnings :
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Mieux communiquer
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Creuser la demande
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Argumenter en bénéfices client
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Gérer les situations de tension
Semaine 3 : Immersion collaborative
Journée de session collective :
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Être proche du client
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Apports complémentaires et mises en pratiques des éléments vus en e-learning au travers de jeux, situations métier et hors-métier
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Jeu du Grand Défi en équipe
Matin :
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Les bonnes pratiques pour être proche du client + mieux communiquer
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Creuser la demande pour mieux comprendre les besoins clients (travail sur la forme et le fond)
Après-midi :
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Penser et formaliser son argumentation en bénéfices clients
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Mieux gérer les situations de tension
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Échanges sur vos situations.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Tous types de vendeurs au téléphone ou à distance, les personnes aux services à la clientèle, les personnes aux services après-vente ou toute personne qui désire avoir un impact sur son client au téléphone ou en visioconférence.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
À la fin du parcours, votre équipe de service à la clientèle sera en mesure d’identifier de nouvelles opportunités chez vos clients et d’apporter des solutions sous la forme de bénéfices clients pour conclure de nouvelles ventes.
Les points forts de la formation
Comprendre les impacts de la posture personnelle dans la perception de la relation client.
Écouter et comprendre les enjeux et motivations d’une demande.
Gérer les frustrations ou les doléances des clients.
Annoncer une mauvaise nouvelle à un client.
Savoir dire non et traiter les situations difficiles.