Copilot Studio : créer des chatbots personnalisés

Introduction et présentation générale de Copilot Studio

Accueil des participants, présentation du déroulement de la formation et des objectifs. Vue d’ensemble sur Copilot Studio : contexte, utilités, cas d’usage et positionnement dans l’écosystème Microsoft.

Pricing de Copilot Studio

Présentation détaillée des modalités tarifaires, des licences et des options disponibles pour Copilot Studio. Discussion sur la structure des coûts, les paliers et l’impact du pricing sur les déploiements en entreprise.

Démonstration du projet final de la journée

Présentation dynamique de ce que les apprenants réaliseront pendant la formation : construction et orchestration de plusieurs agents pour un scénario concret de service client. Mise en avant des fonctionnalités clés et des résultats attendus.

Atelier 1 : Prise en main de Copilot Studio dans Agent Builder (version Copilot Chat)

Découverte de l’interface “Agent Builder”. Apprentissage des bases de la création d’un agent conversationnel, configuration initiale et exploration des fonctionnalités de Copilot Chat et de son déploiement à une population d’utilisateur cible.

Atelier 2 : Copilot Studio — Interface standard

Transition vers l’interface classique de Copilot Studio. Tour d’horizon des outils disponibles et navigation dans l’environnement de travail pour le reste de la journée.

Atelier 3 : Création d’un agent généraliste

Conception d’un premier agent “généraliste” avec pour objectif la prise en main de l’interface, l’ajout de sources de connaissance, le paramétrage et le déploiement d’un agent sur Copilot Chat et Teams à partir de Copilot Studio. Sensibilisation à la gestion de la connaissance et aux paramètres essentiels à l’efficacité d’un agent (gestion des accès et sécurité, analytiques, etc.).

Atelier 4 : Création d’un agent enfant spécialisé (gestion des inscriptions à une infolettre)

Conception d’un second agent dédié à la gestion des inscriptions à une infolettre. Ce second agent permettra d’introduire les bases de l’orchestration et de réaliser un premier flux avec Power Automate ainsi que de l’ajouter aux capacités de l’agent pour automatiser le processus d’inscription à une infolettre.

Atelier 5 : Création d’un agent spécialisé en négociation et intégration multi-agents

Développement d’un agent spécialisé en négociation et gestion des offres clients. Apprentissage des méthodes d’intégration multi-agents pour orchestrer des scénarios avancés et optimiser les expériences utilisateur.

Atelier 6 : Développer un agent de déclaration de panne (exemples avancés Power Automate et Dataverse)

Construction d’un agent destiné à la gestion des pannes, illustrant l’intégration avancée avec Power Automate et Dataverse (base de données). Mise en œuvre d’un parcours complet de service client automatisé.

Orchestration finale et tests unifiés

Mise en place d’une expérience utilisateur fluide en orchestrant et testant l’ensemble des agents créés. Validation de leur interconnexion et de la cohérence du parcours client, identification des points d’amélioration et optimisation.

Création et utilisation de solutions pour le déplacement d’agents entre environnements

Initiation à la création de solutions dans Copilot Studio, permettant aux participants d’empaqueter, exporter et importer leurs agents d’un environnement à l’autre. Sensibilisation aux bonnes pratiques pour la gestion du cycle de vie des agents.

Conclusion et perspectives

Récapitulatif des acquis, échange sur les retours d’expérience et pistes pour aller plus loin avec Copilot Studio. Distribution de ressources complémentaires et ouverture sur la communauté et les opportunités de développement professionnel.