Dans le cadre de cette formation, vous verrez comment élaborer et mettre en œuvre le système téléphonique Teams au sein de votre structure. En premier lieu, vous explorerez les diverses solutions de voix pour les entreprises ainsi que les licences indispensables. Par la suite, vous aborderez la gestion des numéros de téléphone et des politiques impactant l’expérience utilisateur. Enfin, vous vous familiariserez avec les outils de dépannage disponibles pour le système téléphonique Teams dans votre environnement professionnel. À la clôture de cette formation, vous serez outillé pour déployer et administrer de manière efficiente les fonctionnalités vocales de Microsoft Teams au sein de votre organisation.
Le programme de la formation
Microsoft Teams est devenu incontournable dans le monde de la téléphonie.
La formation offre une immersion complète dans l’administration de l’environnement de téléphonie Microsoft Teams, offrant aux participants une expertise pratique dans la configuration, la gestion et le dépannage des fonctionnalités téléphoniques avancées
Section 1 : Comment planifier son système téléphonique Microsoft Teams
- Connectivité PSTN de Microsoft
- Plans d’appels
- Routage direct
- Licences du système téléphonique
- Conception de la solution PSTN
- Appels d’urgence
- Écosystème matériel
- Appareil analogique
Section 2 : Configuration des systèmes téléphoniques Microsoft Teams
- Gestion des numéros de téléphones
- Gestion des utilisateurs
- Paramètres et politiques utilisateur
- Plans de numérotation
- Enregistrement de la conformité
- Gestion des afficheurs
- Gestion musique d’attente
- Gestion des droits d’appels
- Gestion du call park
- Ponts de conférence audio
- Gestion du routage
- Gestion du 911
Section 3 : Comment déployer les applications vocales de Teams
- Files d’attente d’appels
- Standardistes automatiques
- Comptes de ressources
Section 4 : Dépannage de Microsoft Teams
- Journaux et cache du client
- Problèmes de téléphonie
- Outils de surveillance et de dépannage
- Analyses des appels
- Tableau de bord de qualité des appels
- Rapports Power BI
À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
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Directeurs et gestionnaires TI, administrateurs de la téléphonie, administrateur et techniciens Microsoft 365.
Prérequis
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Avoir des connaissances minimales en téléphonie d’entreprise et avoir des connaissances minimales en administration Microsoft 365.
Les objectifs de la formation
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À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d’employer efficacement l’environnement de téléphonie Microsoft Teams.
Méthode pédagogique
Pratique : 20% Théorique : 80%
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