Mettre le client au cœur de l’innovation

 

Le design thinking est une démarche d’innovation d’origine californienne qui consiste à s’inspirer du mode de pensée des designers pour innover dans tous les domaines. C’est une approche où tout est concentré vers l’action, la mise en œuvre opérationnelle et le test des idées, dans le but d’apporter la meilleure valeur possible à des utilisateurs.

La démarche de design thinking repose sur 3 piliers :

  • l’empathie pour mettre le client au cœur de l’innovation, détecter ses motivations profondes et anticiper ses besoins ;
  • la créativité pour rechercher des idées originales satisfaisant réellement les besoins du client ;
  • le prototypage pour accélérer la courbe d’apprentissage, confronter le client rapidement aux solutions proposées et réduire les risques.

Le programme de la formation

1 – État d’esprit et principes de la démarche

  • Comprendre le changement de paradigme du design thinking.
  • Situer le design thinking parmi les autres approches d’innovation (lean startup, agilité).
  • Découvrir la démarche du design thinking en 6 étapes.

2 – Faire preuve d’empathie

  • Réaliser de l’empathie client à l’aide de 4 outils : le personna, le parcours client, le questionnement QCP, la carte d’empathie.

3 – Définir le besoin

  • Pratiquer 3 outils de définition du besoin : saturer et grouper, l’angle d’attaque, la question paradoxale.
  • Définir le défi à résoudre pour satisfaire les besoins du client.

4 – Imaginer

  • Animer une séance de créativité.
  • Pratiquer 4 outils de créativité : l’échauffement, le brainstorming, le looping créatif, le tri et la sélection des idées.

5 – Prototyper et tester la solution

  • Réaliser un prototype de la solution.
  • Construire le pitch de son innovation.
  • Construire un protocole de test.
  • Mettre le client au cœur de la démarche de test à l’aide de 2 outils : les 3 verbes d’appréciation, la grille de synthèse des avis.

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne en charge d’un projet d’innovation.
  • Manager ayant en charge la mise en place et l’animation de l’Innovation.
  • Chef de projet de développement de produit/service nouveau.
  • Responsable R/D, responsable marketing.
  • Chef de produit marketing, chef des ventes, directeur commercial.

Prérequis

  • Aucun.

Les objectifs de la formation

  • Être capable de mettre en œuvre la démarche de design thinking pour innover dans les produits et les services.
  • S’entraîner à la pratique des outils du design thinking dans chacune des étapes.

Les points forts de la formation

  • Après le présentiel, une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail.
  • Une application sur un cas fil rouge permettant de pratiquer sur un cas concret la démarche et ses outils.

Durée: 2 Jours

Réference FMF8865
Prix6 900,00 DH HT


S’INSCRIRE EN INTER

Date 6 octobre 2022 à 9:00

Lieu Hôtel Sofitel Tour Blanche Casablanca



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