Ce cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des demandes de services. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans la mise en place et l’optimisation de la pratique de gestion des demandes de services. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 30 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Gestion des demandes de services en gestion des services informatiques.
Le programme de la formation
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et compétences de la pratique
- Comment l’information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacités ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour la réussite de la pratique.
- Exercices de définition des éléments clés soutenant une pratique de gestion des demandes de services efficace et performante.
À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
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Personnel activement impliqué dans la pratique de gestion des demandes de services, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de gestion des demandes de services, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.
Prérequis
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Certification ITIL®4 Fondation
Les objectifs de la formation
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Les participants comprendront comment évaluer la maturité et les capacités de la pratique de gestion des demandes de services.
Méthode pédagogique
- Ce cours comprend une série de présentations interactives complétées par des exercices en classe et d’autres exercices ressemblant à des examens.
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| Date | 30 avril 2025 à 13:30 14 mai 2025 à 13:30 18 juin 2025 à 13:30 9 juillet 2025 à 13:30 |
| Lieu | Classe virtuelle |
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