Ce cours est dispensé sous forme d’atelier intensif de trois jours couvrant les concepts clés des 5 pratiques suivantes incluses dans le domaine de gestion des services Surveiller, Soutenir et Fournir (MSF). Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Le cours couvrira les 5 pratiques suivantes : gestion des incidents, gestion des demandes de service, centre de services, surveillance et gestion des événements ainsi que gestion des problèmes. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans certaines des pratiques cibles ITSM. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 90 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Monitor, Support and Fulfil en gestion des services informatiques.
Le programme de la formation
Jour 1:
– Révision des concepts de la Fondation ITSM
– Pratique de gestion des incidents
– Pratique de gestion des demandes de service
Jour 2:
– Pratique du centre de services
– Pratique de surveillance et gestion des événements
Jour 3:
– Pratique de gestion des problèmes
– Révision et préparation aux examens.
À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
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Personnel activement impliqué dans les pratiques de MSF, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre des pratiques MSF, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.
Prérequis
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Certification ITIL®4 Fondation
Les objectifs de la formation
Le participant sera en mesure d’évaluer la maturité et les capacités des pratiques MSF.
Méthode pédagogique
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