Manager : gérer les conflits

Transformer le conflit en opportunité d’apprentissage

Les conflits font partie intégrante de la vie d’une équipe. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Cette formation lui permet de face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités :

le conflit interpersonnel ;
le conflit dans son équipe.

Au-delà des techniques, cette formation apporte au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

PROGRAMME

Le programme de la formation

1 – Différencier problème, tension, crise et conflit

Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

Mise en situation : – Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

2 – Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail.

Mise en situation : – Mises en situation : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.

3 – Assumer ses responsabilités face aux conflits

Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

Mise en situation : – Plan d’action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

4 – Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir des conflits.

Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.
Mettre en place un processus de régulation.
Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.

Mise en situation : – Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement.

POUR QUI ?

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.

Prérequis

Aucun.

OBJECTIFS

Les objectifs de la formation

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.

POINTS FORTS

Points forts

4REAL^© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
L’autodiagnostic concernant le style d’affirmation personnelle permet de repartir de soi pour résoudre les conflits.