Entraînement intensif à l’assertivité

Clients sous tension, niveau d’exigence toujours en hausse, interlocuteurs critiques ou intransigeants… Développer ses compétences relationnelles est aujourd’hui incontournable pour s’affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et développer ses ventes.

Cette formation à la relation avec les clients difficiles apportera à tous ceux qui sont en relation avec de multiples clients une méthode pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels, grâce aux techniques d’assertivité. Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer, oser plus et demander sereinement : des techniques simples pour des résultats immédiats face aux clients difficiles.

Le programme de la formation

En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités 

J’APPRENDS ET JE M’ENTRAÎNE AVEC LE GROUPE

Programme de la formation en salle

1• Connaître et évaluer ses réactions dans les relations commerciales

  • Évaluer son niveau d’assertivité.
  • Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité ; agressivité ; manipulation.
  • Identifier les moments où ils se manifestent.
  • S’approprier des clés pour sortir de ces comportements.
  • S’approprier les principes clés de l’affirmation de soi : devenir assertif.
MISE EN SITUATION : Autodiagnostic individuel et exercices simples d’assertivité.

2• Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients

  • Repérer les attitudes chez ses clients.
  • Faire s’engager un client passif.
  • Faire face à l’agressivité de certains clients.
  • Désamorcer les tentatives de manipulation.
MISE EN SITUATION : Mises en situation sur les 3 types de profils client.

3• Oser s’affirmer sereinement face aux clients

  • Exprimer positivement une critique grâce à la méthode DESC.
  • Oser demander pour obtenir plus.
  • Savoir « vendre » certaines conditions.
  • Poser des questions ciblées pour comprendre le besoin derrière la demande exprimée.
  • Dire « non » quand c’est nécessaire sans perdre son client.
MISE EN SITUATION : Entraînements : exprimer un NON, une critique, une demande délicate.

4• Gérer les critiques des clients et surmonter les conflits

  • Identifier les situations à risque.
  • Faire face à une critique injustifiée.
  • Lever les blocages et sortir des conflits.
  • Construire ensemble une solution acceptable pour le client et pour l’entreprise.
MISE EN SITUATION : Mises en situation : s’affirmer.

JE SUIS ACCOMPAGNÉ DANS MA MISE EN ŒUVRE

Pour m’affirmer face aux clients difficiles, je peux :
  • Consulter à tout moment le contenu intéractif de la formation sur mon smartphone.
  • Approfondir mes connaissances en assertivité et gestion de mes émotions en situation professionnelle grâce à deux modules de formation à distance.
  • Ancrer mes pratiques et réflexes d’assertivité grâce à un module pratique d’entrainement.
  • Partager de bonnes pratiques avec mon entourage grâce au Blog du Manager Commercial.

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne souhaitant mieux s’affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements. Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, Responsable Grands Comptes, assistante commerciale, collaborateur avant-vente.

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Réagir positivement aux tentatives d’agression, de manipulation, de fuite.
  • Oser dire NON en confiance.
  • Formuler et gérer les critiques avec plus d’assurance.
  • Faire respecter ses engagements.

Durée: 2 Jours

Réference FMF4712
Prix

6 900,00 DH HT

Durée: 2 Jours

Réference FMF4712
Prix

23 800,00 DH HT



S’INSCRIRE EN INTER

Date 13 février 2020 à 8:30

Lieu Hôtel Sofitel Tour Blanche Casablanca



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