Spécialiste ITIL® 4 : Créer, fournir et soutenir (CDS)

Jour 1:

• Révision des principes de la Fondation ITIL®4:
  – Comment planifier et construire une chaîne de valeur de service
  – Concepts et défis à travers le système de valeur de service
  – Approche « shift-left »
  – Planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service
  – Utilisation et valeur de l’information et de la technologie dans l’ensemble du système de valeur de service
  – Utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire évoluer de nouveaux services

Jour 2:

• Les pratiques ITIL® contribuent à la création, à la livraison et au support
• Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour un nouveau service
  – Conception de services
  – Développement et gestion de logiciels
  – Gestion des déploiements
  – Gestion des versions
  – Validation et test du service
  – Habilitation des changements
• Utiliser la chaîne de valeur pour fournir un soutien aux utilisateurs

Jour 3:

• Comment créer, fournir et soutenir des services
• Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour l’assistance aux utilisateurs
  – Centre de services
  – Gestion des incidents
  – Gestion des problèmes
  – Gestion des connaissances
  – Gestion des niveaux de service
  – Surveillance et gestion des événements
• Coordonner, prioriser et structurer le travail pour créer, fournir et soutenir des services
• Préparation aux examens
• Examen (le cas échéant)
• Conclusion.